Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

1. Cơ chế giải quyết

Mọi khiếu nại từ phía Khách hàng đều được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.

Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của ottravel.vn, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

2. Phương thức gửi khiếu nại

Khi có phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ, bảo mật dữ liệu cá nhân hoặc việc sử dụng dịch vụ trên website ottravel.vn, khách hàng có thể liên hệ với ottravel.vn thông qua một trong các phương thức sau:

• Hotline/Zalo/WhatsApp/WeChat: 096.396.4646;
• Email: infor@oceantreasuretravel.com hoặc Oceantreasure.vn@gmail.com;
• Thông qua các kênh liên hệ, biểu mẫu hoặc chức năng hỗ trợ khách hàng được OT Travel công bố trên website ottravel.vn;
• Hoặc gửi trực tiếp đến địa chỉ của đơn vị quản lý website được công bố tại phần thông tin liên hệ của OT Travel.

3. Trình tự thực hiện

Bước 1: Gửi khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại về dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ tới ottravel.vn qua các cách thức đã quy định ở trên.

Bước 2: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

ottravel.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng và tiến hành xác minh thông tin.

Bước 3: Phản hồi tới khách hàng

ottravel.vn sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại tới khách hàng trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày việc xác minh, xử lý thông tin được hoàn thành.

ottravel.vn sẽ cố gắng xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng. Trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của ottravel.vn thì chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

4. Biện pháp hỗ trợ giải quyết

Để hỗ trợ việc giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại, ottravel.vn áp dụng các biện pháp sau:

• Tiếp nhận và quản lý thông tin thông qua email, hotline và các kênh liên hệ trực tuyến.
• Lưu trữ lịch sử giao dịch, thông tin thanh toán và dữ liệu liên quan để phục vụ việc đối chiếu, xác minh.
• Phối hợp với các bên liên quan (nếu có) để xử lý các vấn đề phát sinh.
• Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giải quyết nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.