Chính sách thanh toán & Điều khoản dịch vụ

(Tour/Đặt dịch vụ)

Ocean Treasure Travel

Phiên bản: OT-TS-01
Hiệu lực: [01/01/2026]

Tài liệu này quy định các điều khoản cơ bản áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Ocean Treasure Travel (OT Travel). Khi xác nhận đặt dịch vụ, OT sẽ áp dụng theo nội dung trên website và/hoặc theo Phiếu xác nhận (Booking)/Hợp đồng được Ocean Treasure Travel phát hành. Trường hợp có khác biệt, Booking/Hợp đồng là căn cứ ưu tiên.

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho các dịch vụ Ocean Treasure Travel (OT Travel) cung cấp/điều phối, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Tour trọn gói (nội địa/quốc tế nếu có);

  • Đặt dịch vụ lẻ: xe đưa đón/thuê xe, khách sạn, vé tham quan, tàu/du thuyền, vé máy bay, combo dịch vụ;

  • Các dịch vụ phát sinh khác được Ocean Treasure Travel xác nhận bằng văn bản/tin nhắn chính thức.

2. Thuật ngữ

  • Booking/Phiếu xác nhận: Thông tin xác nhận dịch vụ (mã booking, lịch trình, tổng phí, điều kiện áp dụng).

  • Tiền cọc/Đặt cọc: Khoản thanh toán trước để Ocean Treasure Travel giữ chỗ/khởi tạo đặt dịch vụ.

  • Ngày làm việc: Không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ.

  • Nhà cung cấp/bên thứ ba: Hãng hàng không, khách sạn, tàu/du thuyền, đối tác vận chuyển, điểm tham quan…

  • Bất khả kháng: Sự kiện khách quan ngoài kiểm soát hợp lý (thiên tai, thời tiết xấu, dịch bệnh, đình công, hoãn/hủy chuyến bay, thay đổi chính sách…).

3. Xác nhận đặt dịch vụ & thời hạn giữ chỗ

3.1. Booking được xem là “đã xác nhận” khi

Booking chỉ được xem là xác nhận khi thỏa đồng thời:

  1.  Ocean Treasure Travel (OT Travel) phát hành Booking/Hợp đồng qua kênh chính thức; và

  2.  Ocean Treasure Travel (OT Travel) nhận đủ tiền cọc/thanh toán theo thời hạn nêu trong Booking.

3.2. Thời hạn giữ chỗ

Một số dịch vụ có tính “cháy chỗ” (vé bay, khách sạn cao điểm, tàu/du thuyền…) có thể áp dụng thời hạn giữ chỗ ngắn. Nếu quá thời hạn mà Ocean Treasure Travel chưa nhận được thanh toán, Booking có thể:

  • Hết hiệu lực; hoặc

  • Cần báo giá/điều kiện lại theo tình trạng cung ứng thực tế.

4. Phương thức thanh toán

 Ocean Treasure Travel (OT Travel) hỗ trợ các phương thức thanh toán sau (tùy theo từng dịch vụ/điểm đến):

4.1. Chuyển khoản ngân hàng (khuyến nghị)

Ưu tiên chuyển khoản vào tài khoản công ty để minh bạch và dễ đối soát.

Tài khoản công ty (ưu tiên)

  • Ngân hàng: MB Bank – Ngân hàng Quân đội

  • Số tài khoản: 0963964646

  • Tên tài khoản: [Ocean Treasure Travel]

Khách hàng chỉ chuyển khoản vào tài khoản cá nhân khi có xác nhận rõ ràng từ Ocean Treasure Travel (OT Travel) trên Booking hoặc tin nhắn/email chính thức.

4.2. Chuyển khoản qua QR Code (VietQR/NAPAS)

 Ocean Treasure Travel (OT Travel) có thể cung cấp QR chuyển khoản (VietQR/NAPAS) tương ứng với tài khoản công ty (khuyến nghị) hoặc tài khoản được OT chỉ định.

Quy trình thanh toán QR (chuẩn đối soát):

  1. Ocean Treasure Travel gửi QR chính thức kèm mã booking.

  2. Khách quét QR trong ứng dụng ngân hàng tại Việt Nam.

  3. Kiểm tra tên người nhận/số tài khoản/ngân hàng trước khi xác nhận.

  4. Nội dung chuyển khoản: [Họ tên] – [Mã booking] – [Dịch vụ] – [Ngày sử dụng].

  5. Lưu ảnh/biên lai giao dịch và gửi lại Ocean Treasure Trave để xác nhận nhanh.

4.3. Thanh toán Alipay (áp dụng cho khách quốc tế/khách Trung Quốc)

 Ocean Treasure Travel (OT Travel) hỗ trợ thanh toán qua Alipay theo một trong các hình thức sau (tùy cấu hình tại thời điểm thanh toán):

  • Quét QR nhận tiền Alipay do Ocean Treasure Travel cung cấp; hoặc

  • Thanh toán qua tài khoản Alipay đối tác/đơn vị thu hộ được Ocean Treasure Travel ủy quyền (nếu có).

Lưu ý quan trọng về Alipay:

  • Ocean Treasure Travel chỉ chấp nhận Alipay khi cung cấp QR/tài khoản nhận tiền chính thức kèm mã booking.

  • Tỷ giá quy đổi, phí chuyển đổi ngoại tệ và/hoặc phí giao dịch (nếu có) sẽ được thông báo trước khi xác nhận.

  • Trường hợp Alipay thanh toán qua đơn vị thu hộ/đối tác, Ocean Treasure Travel sẽ ghi rõ tên đơn vị nhận tiền, mã booking, và nội dung đối soát.

Thông tin Alipay (điền khi triển khai):

  • Alipay Merchant/Receiver Name: 

  • Alipay ID (nếu có): 

  • QR Code: 

4.4. Quy định nội dung thanh toán (bắt buộc)

Tất cả hình thức thanh toán cần ghi đúng nội dung để đối soát:

[Họ tên khách] – [Mã booking] – [Tên tour/dịch vụ] – [Ngày khởi hành/Ngày sử dụng]

4.5. Xác nhận thanh toán

  • Thanh toán được ghi nhận khi tiền vào tài khoản.

  • Khách hàng vui lòng giữ biên lai/ảnh chụp đến khi kết thúc chương trình.

  •  Ocean Treasure Travel (OT Travel) sẽ gửi xác nhận đã nhận tiền/hoàn tất thanh toán qua kênh chính thức.

5. Chống gian lận & kênh thanh toán chính thức

Để bảo vệ khách hàng, Ocean Treasure Travel (OT Travel) áp dụng các nguyên tắc sau:

  •  Ocean Treasure Travel (OT Travel) không yêu cầu chuyển khoản sang tài khoản lạ ngoài danh sách công bố/Booking.

  • Mọi thay đổi thông tin thanh toán chỉ hợp lệ khi Ocean Treasure Travel (OT Travel) xác nhận bằng email/hóa đơn/booking hoặc tin nhắn từ kênh chính thức.

  • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra:

    • Tên người nhận/tổ chức;

    • Số tài khoản;

    • Nội dung chuyển khoản;

    • Mã booking.

6. Chính sách hủy/đổi & phí hủy

6.1. Nguyên tắc tính thời gian

  • “Trước X ngày” được tính theo ngày làm việc (trừ khi Booking quy định khác).

6.2. Hủy tour (chương trình tour)

Trong trường hợp khách hàng hủy sau khi Ocean Treasure Travel (OT Travel) đã tiến hành đặt dịch vụ, phí hủy áp dụng như sau:

  • Sau khi hoàn tất đăng ký tour: 10% giá tour

  • Trước ngày khởi hành 05 ngày làm việc: 50% giá tour

  • Trước ngày khởi hành 02–04 ngày làm việc: 70% giá tour

  • Trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành: 100% giá tour

6.3. Dịch vụ bên thứ ba

Vé máy bay, khách sạn, tàu/du thuyền, vé tham quan… có thể áp dụng điều kiện hủy/đổi riêng (không hoàn/hạn chế hoàn). Phí thực tế sẽ căn cứ theo quy định nhà cung cấp và chứng từ liên quan.

6.4. Đổi lịch/đổi dịch vụ

 Ocean Treasure Travel (OT Travel) có thể hỗ trợ đổi lịch nếu nhà cung cấp cho phép. Chi phí đổi lịch gồm:

  • Chênh lệch giá tại thời điểm đổi;

  • Phí đổi/hủy theo quy định nhà cung cấp;

  • Các phí phát sinh hợp lý (nếu có) được Ocean Treasure Travel thông báo trước.

6.5. No-show/đến muộn

Trường hợp khách không đến, đến muộn làm lỡ dịch vụ, phí có thể tương đương hủy sát giờ/100% tùy điều kiện của từng dịch vụ.

7. Hủy/đổi dịch vụ vận chuyển

7.1. Đường bộ (xe/đưa đón)

  • Hủy trước ngày khởi hành 02 ngày: không thu phí hủy

  • Hủy trước ngày khởi hành 01 ngày: 30% phí hủy hoặc 100% tiền đặt cọc (tùy điều kiện Booking)

  • Hủy trong ngày khởi hành: 50% phí hủy hoặc 100% tiền đặt cọc (tùy điều kiện Booking)

7.2. Đường hàng không

Theo quy định của hãng hàng không tại thời điểm xuất/đổi vé.

8. Điều kiện đi máy bay trong nước (tham khảo)

  • Điều kiện vé trẻ em và giấy tờ tùy thân theo quy định hãng hàng không.

  • Từ 14 tuổi trở lên: CCCD/CMND/hộ chiếu hoặc giấy tờ hợp lệ.

  • Dưới 14 tuổi: giấy khai sinh (bản chính/bản sao theo quy định).

9. Bảo hiểm du lịch

  • Tour có thể bao gồm bảo hiểm du lịch theo chương trình/Booking.

  • Nếu khách có nhu cầu nâng mức bảo hiểm (y tế/tài sản…), vui lòng đăng ký và thanh toán bổ sung (nếu có) chậm nhất 03 ngày trước ngày khởi hành.

10. Trách nhiệm & cam kết của các bên

10.1. Trách nhiệm của Ocean Treasure Travel (OT Travel)

  • Cung cấp dịch vụ đúng Booking/Hợp đồng.

  • Thông báo kịp thời các thay đổi phát sinh.

  • Không chịu trách nhiệm với sự kiện bất khả kháng; sẽ phối hợp nhà cung cấp để đề xuất phương án hợp lý và thông báo chi phí phát sinh (nếu có) trước khi thực hiện.

10.2. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin/giấy tờ đúng, đủ.

  • Thanh toán đúng hạn.

  • Tuân thủ lịch trình, không tự ý tách đoàn; nếu thay đổi phải thông báo để Ocean Treasure Travel (OT Travel) xác nhận.

10.3. Điều chỉnh lộ trình & tranh chấp

  •  Ocean Treasure Travel (OT Travel) có quyền điều chỉnh lộ trình/hủy chuyến khi cần thiết để đảm bảo an toàn.

  • Tranh chấp được ưu tiên thương lượng; nếu không đạt, giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo pháp luật.

11. Thời gian đăng ký

Khách hàng nên đăng ký tối thiểu 01 (một) ngày trước ngày khởi hành để OT giữ chỗ và tối ưu dịch vụ.

Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Ocean Treasure Travel (OT Travel).