Phương thức cung cấp dịch vụ

1. Hình thức và điều kiện sử dụng dịch vụ tại địa điểm cung cấp

Khách hàng thực hiện đặt dịch vụ thông qua website ottravel.vn hoặc các kênh giao dịch chính thức của OT Travel. Sau khi thông tin đặt dịch vụ được xác nhận, khách hàng sẽ nhận được vé, mã đặt chỗ, voucher, thông tin xác nhận hoặc hướng dẫn sử dụng dịch vụ qua website, email, tin nhắn, Zalo, WhatsApp, WeChat hoặc phương thức liên hệ khác đã đăng ký.

Tùy theo từng loại dịch vụ, khách hàng sử dụng dịch vụ tại địa điểm được ghi trên vé, voucher hoặc thông tin xác nhận, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Bến xe, điểm đón hoặc điểm trả đối với dịch vụ vận chuyển, vé xe;
• Sân bay đối với dịch vụ đưa đón sân bay, Fast Track hoặc các dịch vụ tại sân bay;
• Điểm tập trung, khách sạn, điểm tham quan hoặc địa điểm được thông báo đối với tour và chương trình tham quan;
• Địa điểm nhận xe, điểm đón khách hoặc địa điểm được thỏa thuận đối với dịch vụ thuê xe;
• Địa điểm khác được OT Travel hoặc đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ xác nhận với khách hàng.

Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng có trách nhiệm:

• Có mặt đúng thời gian và địa điểm đã được xác nhận;
• Xuất trình vé, voucher, mã đặt chỗ hoặc thông tin xác nhận khi được yêu cầu;
• Xuất trình giấy tờ tùy thân hoặc giấy tờ cần thiết theo yêu cầu của từng loại dịch vụ;
• Cung cấp thông tin chính xác về người sử dụng dịch vụ;
• Tuân thủ các quy định về hành lý, thời gian có mặt, an toàn, vận chuyển và các điều kiện sử dụng của đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ;
• Kiểm tra đầy đủ thông tin về ngày, giờ, địa điểm, hành trình và nội dung dịch vụ trước khi sử dụng.

Đối với dịch vụ do nhà xe, đơn vị vận chuyển, đơn vị tổ chức tour hoặc đối tác của ottravel.vn trực tiếp cung cấp, khách hàng sử dụng dịch vụ theo các điều kiện của nhà cung cấp đã được thông báo tại thời điểm đặt hoặc xác nhận dịch vụ.

2. Thời hạn sử dụng dịch vụ

Thời hạn sử dụng được xác định theo từng loại dịch vụ và được thể hiện cụ thể trên vé, voucher, mã đặt chỗ hoặc thông tin xác nhận gửi cho khách hàng.

Dịch vụ thông thường chỉ có giá trị sử dụng vào ngày, giờ, chuyến, hành trình hoặc khoảng thời gian đã được xác nhận.

Sau thời điểm sử dụng ghi trên xác nhận, vé hoặc voucher có thể hết hiệu lực nếu khách hàng không sử dụng dịch vụ, trừ trường hợp OT Travel hoặc đơn vị cung cấp chấp thuận việc thay đổi, bảo lưu hoặc sử dụng vào thời điểm khác.

Đối với dịch vụ có thời hạn sử dụng linh hoạt, thời hạn cụ thể và điều kiện sử dụng sẽ được thông báo trên trang thông tin của dịch vụ hoặc trong xác nhận đặt dịch vụ.