Quyền và nghĩa vụ của các bên

Nội dung về dữ liệu cá nhân được đọc cùng Chính sách bảo mật. Điều kiện sử dụng dịch vụ được quy định tại các chính sách liên quan và thông tin xác nhận booking.

1. Quyền và nghĩa vụ của ottravel.vn

1.1. Quyền của ottravel.vn

ottravel.vn có các quyền sau:

• Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết để tiếp nhận, xác nhận và thực hiện yêu cầu đặt vé, đặt tour, thuê xe, đưa đón sân bay và các dịch vụ khác được cung cấp trên ottravel.vn;
• Xác minh thông tin khách hàng trong trường hợp cần thiết nhằm bảo đảm tính chính xác của giao dịch, phòng ngừa gian lận, giả mạo hoặc các hành vi vi phạm pháp luật;
• Thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin, dữ liệu cá nhân của khách hàng trong phạm vi và cho các mục đích đã được thông báo tại Chính sách bảo mật này;
• Chuyển giao hoặc cung cấp các thông tin cần thiết của khách hàng cho nhà xe, đơn vị vận chuyển, đơn vị cung cấp tour, khách sạn, đơn vị thanh toán hoặc đối tác trực tiếp tham gia cung cấp dịch vụ mà khách hàng yêu cầu, trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch;
• Từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ, có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc sử dụng website cho mục đích trái pháp luật;
• Lưu giữ một số thông tin, dữ liệu và hồ sơ giao dịch theo thời hạn bắt buộc của pháp luật, kể cả trong trường hợp khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu;
• Sửa đổi, bổ sung Chính sách bảo mật để phù hợp với quy định pháp luật, hoạt động kinh doanh và chức năng của website, với điều kiện việc sửa đổi, bổ sung được thông báo hoặc công bố theo quy định.

1.2. Nghĩa vụ của ottravel.vn

ottravel.vn có trách nhiệm:

• Thông báo cho khách hàng về mục đích, phạm vi thu thập, sử dụng và xử lý dữ liệu cá nhân trước hoặc tại thời điểm thu thập theo quy định pháp luật;
• Chỉ thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết, phù hợp với mục đích đã thông báo và căn cứ xử lý hợp pháp;
• Không tự ý sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng cho mục đích khác với mục đích đã thông báo, trừ trường hợp được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác;
• Áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và bảo mật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ mất mát, truy cập trái phép, tiết lộ, sửa đổi, sử dụng hoặc phá hủy dữ liệu cá nhân;
• Giới hạn quyền tiếp cận dữ liệu cá nhân đối với nhân sự, đơn vị hoặc đối tác có nhiệm vụ liên quan và trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc;
• Không mua bán, trao đổi hoặc cung cấp trái phép dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba;
• Tạo điều kiện để khách hàng thực hiện các quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật và Chính sách này;
• Tiếp nhận, xác minh và xử lý các yêu cầu xem, cập nhật, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu cá nhân của khách hàng theo quy định;
• Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, phản ánh liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Thực hiện các biện pháp cần thiết khi phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân và thực hiện việc thông báo, báo cáo cho các bên có liên quan, cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật yêu cầu;
• Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng/người sử dụng

2.1. Quyền của khách hàng/người sử dụng

Khách hàng có quyền:

• Được thông báo về việc thu thập, mục đích xử lý, phạm vi sử dụng và các tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận dữ liệu cá nhân của mình;
• Quyết định việc đồng ý hoặc không đồng ý cung cấp và cho phép xử lý dữ liệu cá nhân trong những trường hợp pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý;
• Được biết và yêu cầu cung cấp thông tin về dữ liệu cá nhân của mình đang được ottravel.vn xử lý;
• Yêu cầu ottravel.vn cập nhật, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân khi phát hiện thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ;
• Rút lại sự đồng ý đối với hoạt động xử lý dữ liệu được thực hiện trên cơ sở sự đồng ý;
• Yêu cầu hạn chế xử lý hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân trong các trường hợp theo quy định pháp luật;
• Yêu cầu xóa, hủy dữ liệu cá nhân khi đáp ứng các điều kiện theo quy định pháp luật;
• Từ chối nhận thông tin quảng cáo, tiếp thị hoặc chương trình khuyến mại;
• Khiếu nại, phản ánh, tố cáo hoặc thực hiện các biện pháp bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình khi có căn cứ cho rằng dữ liệu cá nhân bị thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ không đúng quy định;
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật trong trường hợp quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm do hành vi vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Thực hiện các quyền khác của chủ thể dữ liệu theo quy định pháp luật.

Việc khách hàng rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý dữ liệu đã được thực hiện trước thời điểm ottravel.vn nhận được yêu cầu rút lại.

2.2. Nghĩa vụ của khách hàng/người sử dụng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực khi gửi yêu cầu tư vấn, đặt vé, đặt tour, thuê xe hoặc sử dụng các dịch vụ khác trên ottravel.vn;
• Cập nhật kịp thời thông tin khi có thay đổi nếu thông tin đó có ảnh hưởng đến việc thực hiện dịch vụ;
• Không sử dụng thông tin giả mạo, thông tin của người khác hoặc thực hiện giao dịch dưới danh nghĩa người khác khi chưa được phép;
• Chủ động bảo mật các thông tin liên quan đến tài khoản, mã xác nhận, thông tin giao dịch và các thông tin khác được cung cấp riêng cho khách hàng, nếu có;
• Thông báo kịp thời cho ottravel.vn khi phát hiện hoặc nghi ngờ thông tin cá nhân, tài khoản hoặc giao dịch của mình bị sử dụng trái phép;
• Không thực hiện các hành vi xâm nhập, can thiệp, phá hoại hệ thống, thu thập trái phép dữ liệu hoặc có hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của ottravel.vn;
• Tuân thủ Chính sách bảo mật, điều khoản sử dụng, quy định đặt dịch vụ và các chính sách khác được ottravel.vn công bố trên website;
• Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của dữ liệu cá nhân của người khác mà khách hàng cung cấp cho ottravel.vn.

Trường hợp khách hàng đặt dịch vụ cho người thân, thành viên trong đoàn hoặc người khác và cung cấp thông tin cá nhân của những người này, khách hàng có trách nhiệm bảo đảm việc cung cấp thông tin được thực hiện hợp pháp và, trong trường hợp pháp luật yêu cầu, đã được chủ thể dữ liệu đồng ý trước khi cung cấp cho ottravel.vn.

3. Nguyên tắc phối hợp giữa các bên

OT Travel và khách hàng có trách nhiệm phối hợp trên nguyên tắc thiện chí, trung thực và tuân thủ quy định pháp luật trong việc bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Khi phát sinh yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân, các bên ưu tiên phối hợp xác minh và giải quyết trên cơ sở thông tin, chứng cứ và hồ sơ thực tế.

Trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.