Ocean Treasure Travel

Chính sách bảo mật

Phiên bản OT-POL-20260930 · Công bố và có hiệu lực từ (giờ Việt Nam).

Xem tất cả chính sách

Ocean Treasure Travel (“OT Travel”, “chúng tôi”) tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân của khách hàng và người sử dụng khi truy cập, tìm kiếm thông tin, gửi yêu cầu tư vấn, đặt dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch trên website ottravel.vn.

Chính sách này được xây dựng phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan, bao gồm Luật Thương mại điện tử, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và các văn bản hướng dẫn thi hành.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

1.1. Mục đích thu thập thông tin

OT Travel chỉ thu thập dữ liệu cá nhân phù hợp với tính chất của từng dịch vụ và trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

  • Tạo lập, xác thực và quản lý tài khoản người dùng trên ottravel.vn;
  • Nhận diện người dùng và duy trì trạng thái đăng nhập;
  • Tiếp nhận thông tin và nhu cầu của khách hàng khi tìm kiếm, đặt vé xe, đặt tour, thuê xe, đặt dịch vụ đưa đón sân bay và các dịch vụ du lịch khác được cung cấp trên ottravel.vn;
  • Liên hệ tư vấn, xác nhận thông tin đặt dịch vụ và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ;
  • Xác nhận hành trình, thời gian khởi hành, điểm đón, điểm trả, số lượng hành khách và các yêu cầu liên quan;
  • Chuyển các thông tin cần thiết cho nhà xe, đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp dịch vụ có liên quan để thực hiện yêu cầu đặt dịch vụ của khách hàng;
  • Thực hiện giao dịch, thanh toán, đối soát, hoàn tiền và xuất hóa đơn, chứng từ trong trường hợp có phát sinh;
  • Cung cấp thông tin về tình trạng đơn đặt dịch vụ, thay đổi lịch trình hoặc các thông tin có liên quan đến dịch vụ mà khách hàng đã đăng ký;
  • Chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, khiếu nại hoặc tranh chấp;
  • Xác minh thông tin khi cần thiết nhằm phòng ngừa gian lận, giả mạo hoặc hành vi sử dụng ottravel.vn trái pháp luật;
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ, chức năng của ottravel.vn và trải nghiệm của người sử dụng;
  • Gửi thông tin giới thiệu dịch vụ, chương trình ưu đãi, khuyến mại hoặc nội dung tiếp thị trong trường hợp khách hàng đã đồng ý nhận các thông tin này;
  • Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại ottravel.vn;
  • Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: ottravel.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

1.2. Phạm vi thu thập thông tin

Tùy thuộc vào tính năng, dịch vụ mà người dùng lựa chọn sử dụng, ottravel.vn có thể thu thập thông tin sau:

  • Họ và tên;
  • Số điện thoại;
  • Địa chỉ thư điện tử (email);
  • Thông tin liên hệ qua Zalo, WhatsApp, WeChat hoặc kênh liên lạc do khách hàng lựa chọn;
  • Điểm đi, điểm đến, ngày đi, thời gian khởi hành, điểm đón/trả;
  • Số lượng hành khách và các yêu cầu liên quan đến hành trình;
  • Thông tin cần thiết để đặt vé, đặt tour, thuê xe, đặt dịch vụ sân bay hoặc các dịch vụ du lịch khác;
  • Thông tin hóa đơn, giao dịch và thanh toán khi khách hàng sử dụng chức năng thanh toán;
  • Nội dung trao đổi, yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng;
  • Trường hợp khách hàng sử dụng các dịch vụ có yêu cầu thông tin bổ sung theo quy định pháp luật, ottravel.vn có thể đề nghị cung cấp các dữ liệu cần thiết để thực hiện dịch vụ và sẽ thông báo cụ thể tại thời điểm thu thập;
  • Thông tin kỹ thuật phát sinh khi sử dụng website như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, nhật ký truy cập, cookie hoặc công nghệ tương tự trong trường hợp website có sử dụng các công nghệ này.

OT Travel không yêu cầu khách hàng cung cấp dữ liệu không cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ.

Đối với thông tin thanh toán, ottravel.vn chỉ thu thập hoặc xử lý trong phạm vi cần thiết khi chức năng thanh toán được triển khai. Trường hợp giao dịch được thực hiện thông qua đơn vị trung gian thanh toán, ngân hàng hoặc cổng thanh toán, một phần thông tin có thể được xử lý trực tiếp bởi đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán theo chính sách và quy định của đơn vị đó.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của người dùng được sử dụng cho các mục đích sau:

  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu tìm kiếm chuyến xe, đặt vé hoặc đặt dịch vụ;
  • Xác nhận hành trình, điểm đón, điểm trả, số lượng hành khách và các thông tin cần thiết để thực hiện dịch vụ;
  • Liên hệ tư vấn, xác nhận đơn hàng hoặc thông báo thay đổi liên quan đến dịch vụ;
  • Phối hợp với nhà xe, đơn vị vận chuyển, khách sạn, đơn vị cung cấp tour hoặc đối tác cung cấp dịch vụ để thực hiện yêu cầu của khách hàng;
  • Xử lý thanh toán, hoàn tiền, đối soát và xác minh trạng thái giao dịch;
  • Cung cấp vé, xác nhận đặt dịch vụ, hóa đơn hoặc các chứng từ liên quan;
  • Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ;
  • Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, tranh chấp hoặc khiếu nại;
  • Phòng ngừa hành vi gian lận, giả mạo, truy cập trái phép hoặc các hoạt động có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn của website và người sử dụng;
  • Thực hiện các nghĩa vụ về kế toán, thuế, thương mại điện tử và nghĩa vụ pháp lý khác;
  • Cải thiện chất lượng website, sản phẩm và trải nghiệm người dùng;
  • Gửi thông tin giới thiệu dịch vụ, chương trình ưu đãi hoặc nội dung tiếp thị khi khách hàng đã đồng ý hoặc pháp luật cho phép;
  • Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.

ottravel.vn không sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng cho mục đích không phù hợp với mục đích đã thông báo, trừ trường hợp được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng, cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập.

Khi mục đích xử lý đã hoàn thành và không còn căn cứ hợp pháp để tiếp tục lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa, hủy, khử nhận dạng hoặc xử lý theo quy định pháp luật.

Dữ liệu không bị xóa theo yêu cầu của khách hàng trong trường hợp pháp luật yêu cầu ottravel.vn phải tiếp tục lưu trữ hoặc thuộc trường hợp pháp luật cho phép tiếp tục xử lý.

4. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, thông tin của khách hàng có thể được cung cấp hoặc cho phép tiếp cận bởi:

  • Bộ phận quản lý, chăm sóc khách hàng, kinh doanh, kỹ thuật, kế toán hoặc các bộ phận liên quan của ottravel.vn;
  • Các đối tác có ký Hợp đồng để thực hiện một phần dịch vụ cho ottravel.vn (đối tác kỹ thuật, nhà xe, đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch…). Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản của Hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do ottravel.vn cung cấp với vai trò là đại lý;
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật;
  • Tổ chức, cá nhân khác khi có sự đồng ý của người dùng hoặc theo quy định pháp luật.

Các bên được tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng có trách nhiệm bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc, dịch vụ hoặc nghĩa vụ liên quan.

Chúng tôi không bán, trao đổi, cho thuê hoặc tự ý cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

5. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người dùng

ottravel.vn thực hiện các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân của người sử dụng khỏi nguy cơ truy cập, sử dụng, tiết lộ, sửa đổi, sao chép hoặc phá hủy trái phép, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống lưu trữ dữ liệu;
  • Giới hạn nhân sự được tiếp cận thông tin cá nhân theo phạm vi công việc;
  • Sử dụng các biện pháp bảo mật phù hợp để hạn chế nguy cơ mất mát, rò rỉ, truy cập trái phép, sửa đổi hoặc phá hủy dữ liệu;
  • Thường xuyên rà soát, kiểm tra và cập nhật các biện pháp bảo mật khi cần thiết;
  • Yêu cầu các bên thứ ba có liên quan cam kết bảo mật thông tin theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Mặc dù ottravel.vn áp dụng các biện pháp hợp lý để bảo vệ dữ liệu, không một phương thức truyền dữ liệu hoặc hệ thống lưu trữ điện tử nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, ottravel.vn sẽ thực hiện các biện pháp xử lý và thông báo theo quy định pháp luật..

6. Phương thức, quy trình để chủ thể xem, chỉnh sửa, yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu, xóa, hủy bỏ, hạn chế xử lý dữ liệu đã cung cấp

Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, cập nhật, xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân đã cung cấp cho ottravel.vn bằng cách:

  • Gửi email tới: infor@oceantreasuretravel.com hoặc Oceantreasure.vn@gmail.com;
  • Liên hệ số điện thoại: 096.396.4646;
  • Liên hệ OT Travel qua các kênh chăm sóc khách hàng được công bố trên website.

Yêu cầu nên cung cấp tối thiểu:

  • Họ tên người yêu cầu;
  • Số điện thoại hoặc email đã sử dụng khi đặt dịch vụ;
  • Nội dung dữ liệu cần xem, chỉnh sửa, yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu, xóa, hủy bỏ, hạn chế xử lý dữ liệu;
  • Thông tin cần thiết để OT Travel xác minh người yêu cầu là chủ thể dữ liệu hoặc người được ủy quyền hợp pháp.

Sau khi tiếp nhận và xác minh, ottravel.vn sẽ thực hiện việc chỉnh sửa, xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong phạm vi phù hợp với yêu cầu và quy định pháp luật.

Trường hợp có khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến việc bảo mật thông tin, người dùng gửi nội dung qua các kênh liên hệ nêu trên. ottravel.vn sẽ xác nhận việc tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi kết quả trong thời hạn hợp lý.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, ottravel.vn có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính, bảo đảm yêu cầu được thực hiện bởi đúng chủ thể dữ liệu. Trường hợp yêu cầu hợp lệ, website sẽ tiến hành xử lý trong phạm vi phù hợp và thông báo kết quả cho khách hàng trong thời gian hợp lý.

Trường hợp không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu do yêu cầu không hợp lệ, không đủ căn cứ xác minh hoặc thuộc trường hợp website phải tiếp tục lưu giữ, xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật, website sẽ thông báo lý do cho khách hàng.

7. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu và phản ánh về bảo mật thông tin

Khi phát hiện dữ liệu cá nhân của mình bị sử dụng không đúng mục đích, phạm vi đã thông báo hoặc có vấn đề liên quan đến việc bảo mật thông tin, khách hàng có thể gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại tới OT Travel.

Thông tin tiếp nhận:

Ocean Treasure Travel

Website: www.ottravel.vn

Hotline/Zalo/WhatsApp/WeChat: 096.396.4646

Email: infor@oceantreasuretravel.com

Email: Oceantreasure.vn@gmail.com

Sau khi tiếp nhận, OT Travel sẽ:

  • Ghi nhận nội dung phản ánh hoặc khiếu nại;
  • Xác minh danh tính người gửi và thông tin liên quan;
  • Kiểm tra hoạt động xử lý dữ liệu;
  • Áp dụng biện pháp ngăn chặn hoặc khắc phục khi cần thiết;
  • Phản hồi kết quả cho người yêu cầu theo thời hạn quy định của pháp luật.

Trường hợp vụ việc vượt quá thẩm quyền hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, OT Travel có quyền hoặc nghĩa vụ chuyển thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định.

8. Cookie và công nghệ tương tự

Website ottravel.vn có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự nhằm:

  • Duy trì hoạt động của website;
  • Ghi nhớ lựa chọn của người sử dụng;
  • Phân tích hiệu quả hoạt động của ottravel.vn;
  • Phát hiện lỗi và cải thiện trải nghiệm người dùng;
  • Bảo đảm an toàn hệ thống.

Đối với cookie không cần thiết cho hoạt động cơ bản của website, OT Travel sẽ thực hiện việc xin sự đồng ý của người sử dụng trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

Người sử dụng có thể thiết lập trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số cookie có thể làm một số chức năng của website hoạt động không đầy đủ.

9. Dữ liệu của bên thứ ba do khách hàng cung cấp

Trong trường hợp khách hàng đặt vé hoặc dịch vụ cho người khác và cung cấp dữ liệu cá nhân của những người cùng đi, khách hàng có trách nhiệm bảo đảm mình có quyền cung cấp các thông tin đó cho OT Travel và đã thực hiện các nghĩa vụ cần thiết đối với chủ thể dữ liệu theo quy định pháp luật.

OT Travel chỉ xử lý các thông tin này trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.

10. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Chúng tôi cam kết:

Thu thập và xử lý thông tin cá nhân đúng mục đích, phạm vi đã thông báo;

Không tự ý tiết lộ, chuyển giao hoặc cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;

Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng;

Hỗ trợ người dùng thực hiện quyền xem, chỉnh sửa, xóa, hủy, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật;

Tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin.

11. Thay đổi Chính sách bảo mật

Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách bảo mật này tùy từng thời điểm để phù hợp với nhu cầu vận hành, thay đổi dịch vụ hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải hoặc thời điểm khác được nêu rõ trong thông báo cập nhật.

Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra Chính sách bảo mật để cập nhật các thay đổi (nếu có).

12. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu, thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ:

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ OCEAN TREASURE

Mã số thuế: 4201890712

Địa chỉ: 377 Ngô Đến, Phường Tây Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa

Email: infor@oceantreasuretravel.com hoặc Oceantreasure.vn@gmail.com

Hotline: 096.396.4646