Ocean Treasure Travel

Chính sách thanh toán

Phiên bản OT-POL-20260930 · Công bố và có hiệu lực từ (giờ Việt Nam).

Xem tất cả chính sách

Chính sách thanh toán này quy định phương thức thanh toán và nguyên tắc hoàn tiền đối với dịch vụ được cung cấp của ottravel.vn

Trước khi thực hiện thanh toán, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin dịch vụ, mức phí và các điều kiện liên quan. Việc khách hàng hoàn tất thanh toán được hiểu là đã đồng ý với các nội dung của Chính sách thanh toán này.

1. Phương thức thanh toán

1.1. Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể chuyển khoản vào tài khoản được ottravel.vn cung cấp khi xác nhận đơn.

Nội dung chuyển khoản nên ghi mã đơn hoặc thông tin theo hướng dẫn của ottravel.vn. Giao dịch được ghi nhận đã thanh toán khi khoản tiền tương ứng được xác nhận ghi có vào tài khoản nhận.

Khách hàng cần kiểm tra chính xác tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng, số tiền và nội dung chuyển khoản trước khi giao dịch.

ottravel.vn không chịu trách nhiệm nếu khách hàng tự chuyển tiền vào tài khoản không được ottravel.vn hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ xác nhận.

1.2. Thanh toán trực tiếp

Đối với dịch vụ có hỗ trợ, khách hàng có thể thanh toán:

  • Tại văn phòng ottravel.vn;
  • Trực tiếp cho tài xế hoặc nhân viên cung cấp dịch vụ;
  • Hoặc tại địa điểm khác được ottravel.vn xác nhận trước.

1.3. Thanh toán trực tuyến

Khi chức năng thanh toán trực tuyến được triển khai, khách hàng có thể thanh toán qua cổng thanh toán, ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc phương thức điện tử tích hợp trên website.

Các phương thức cụ thể sẽ được hiển thị tại thời điểm giao dịch. Việc xử lý thanh toán có thể do ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thực hiện theo điều kiện sử dụng của đơn vị đó.

ottravel.vn không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin xác thực bí mật khác ngoài phạm vi quy trình thanh toán hợp pháp.

1.4. Phương thức khác

ottravel.vn có thể bổ sung các phương thức thanh toán phù hợp với quy định pháp luật. Phương thức áp dụng thực tế sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

2. Thời điểm thanh toán

Tùy từng dịch vụ, khách hàng có thể được yêu cầu:

  • Thanh toán toàn bộ trước khi sử dụng dịch vụ;
  • Đặt cọc một phần và thanh toán phần còn lại theo thời hạn xác nhận;
  • Thanh toán sau khi hoàn thành dịch vụ;
  • Hoặc theo phương thức khác được hai bên thống nhất.

Đối với dịch vụ cần giữ chỗ, đặt xe, đặt vé, đặt phòng hoặc phát sinh chi phí đặt trước, ottravel.vn có thể yêu cầu khách hàng thanh toán hoặc đặt cọc trong thời hạn nhất định.

Nếu quá thời hạn mà khách hàng chưa thanh toán, yêu cầu đặt dịch vụ có thể hết hiệu lực hoặc phải kiểm tra lại giá và tình trạng cung cấp.

3. Xác nhận thanh toán

Sau khi nhận được khoản thanh toán hợp lệ, ottravel.vn có thể xác nhận qua website, email, điện thoại, Zalo, WhatsApp, WeChat, tin nhắn hoặc kênh liên hệ đã sử dụng.

Việc chuyển tiền không đồng nghĩa dịch vụ luôn được xác nhận. Với dịch vụ phụ thuộc tình trạng chỗ, lịch trình hoặc nhà cung cấp, đơn chỉ hoàn tất sau khi ottravel.vn xác nhận lại với khách hàng.

4. Thanh toán đối với dịch vụ của bên thứ ba

Một số dịch vụ có thể được cung cấp bởi nhà xe, đơn vị vận chuyển, khách sạn, đơn vị tour hoặc đối tác khác.

ottravel.vn có thể:

  • Thu tiền thay nhà cung cấp;
  • Hướng dẫn khách hàng thanh toán trực tiếp;
  • Hoặc chuyển khách hàng sang hệ thống thanh toán của nhà cung cấp.

Phương thức áp dụng sẽ được thông báo trước khi thanh toán.

5. Giao dịch không thành công

Giao dịch có thể thất bại do:

  • Thông tin thanh toán không chính xác;
  • Không đủ số dư hoặc vượt hạn mức;
  • Ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán từ chối;
  • Kết nối bị gián đoạn;
  • Giao dịch hết thời gian xử lý;
  • Khách hàng hủy thao tác;
  • Hoặc lỗi kỹ thuật khác.

Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng ottravel.vn chưa ghi nhận giao dịch thành công, khách hàng nên:

  • Không thanh toán lại ngay;
  • Lưu mã giao dịch, chứng từ hoặc ảnh chụp;
  • Liên hệ ottravel.vn để kiểm tra và đối soát.

6. Thanh toán trùng hoặc sai số tiền

Nếu khách hàng thanh toán nhiều lần, chuyển thừa, thiếu hoặc không ghi rõ thông tin đơn, khách hàng cần cung cấp chứng từ để ottravel.vn kiểm tra.

Sau khi xác minh, ottravel.vn sẽ hướng dẫn thanh toán bổ sung, đối trừ hoặc hoàn lại khoản tiền thừa tùy trường hợp.

7. Hủy dịch vụ và hoàn tiền

Việc hủy, đổi và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách hủy, đổi và hoàn tiền của từng dịch vụ.

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào:

  • Phương thức thanh toán;
  • Chính sách của nhà cung cấp;
  • Ngân hàng;
  • Cổng thanh toán;
  • Tổ chức trung gian thanh toán;
  • Thời gian đối soát.

Nếu khoản tiền đã được chuyển cho nhà cung cấp, việc hoàn tiền có thể thực hiện sau khi OT Travel nhận được xác nhận hoàn tiền hoặc kết quả đối soát từ đơn vị đó.

Hướng dẫn chuyển khoản, mã QR và lưu ý khi sử dụng dịch vụ

Phương thức thanh toán

 Ocean Treasure Travel (OT Travel) hỗ trợ các phương thức thanh toán sau (tùy theo từng dịch vụ/điểm đến):

Chuyển khoản ngân hàng (khuyến nghị)

Ưu tiên chuyển khoản vào tài khoản công ty để minh bạch và dễ đối soát.

Tài khoản công ty (ưu tiên)

  • Ngân hàng: MB Bank – Ngân hàng Quân đội

  • Số tài khoản: 0963964646

  • Tên tài khoản: [Ocean Treasure Travel]

Khách hàng chỉ chuyển khoản vào tài khoản cá nhân khi có xác nhận rõ ràng từ Ocean Treasure Travel (OT Travel) trên Booking hoặc tin nhắn/email chính thức.

Chuyển khoản qua QR Code (VietQR/NAPAS)

 Ocean Treasure Travel (OT Travel) có thể cung cấp QR chuyển khoản (VietQR/NAPAS) tương ứng với tài khoản công ty (khuyến nghị) hoặc tài khoản được OT chỉ định.

Quy trình thanh toán QR (chuẩn đối soát):

  1. Ocean Treasure Travel gửi QR chính thức kèm mã booking.

  2. Khách quét QR trong ứng dụng ngân hàng tại Việt Nam.

  3. Kiểm tra tên người nhận/số tài khoản/ngân hàng trước khi xác nhận.

  4. Nội dung chuyển khoản: [Họ tên] – [Mã booking] – [Dịch vụ] – [Ngày sử dụng].

  5. Lưu ảnh/biên lai giao dịch và gửi lại Ocean Treasure Travel để xác nhận nhanh.

Thanh toán Alipay (áp dụng cho khách quốc tế/khách Trung Quốc)

 Ocean Treasure Travel (OT Travel) hỗ trợ thanh toán qua Alipay theo một trong các hình thức sau (tùy cấu hình tại thời điểm thanh toán):

  • Quét QR nhận tiền Alipay do Ocean Treasure Travel cung cấp; hoặc

  • Thanh toán qua tài khoản Alipay đối tác/đơn vị thu hộ được Ocean Treasure Travel ủy quyền (nếu có).

Lưu ý quan trọng về Alipay:

  • Ocean Treasure Travel chỉ chấp nhận Alipay khi cung cấp QR/tài khoản nhận tiền chính thức kèm mã booking.

  • Tỷ giá quy đổi, phí chuyển đổi ngoại tệ và/hoặc phí giao dịch (nếu có) sẽ được thông báo trước khi xác nhận.

  • Trường hợp Alipay thanh toán qua đơn vị thu hộ/đối tác, Ocean Treasure Travel sẽ ghi rõ tên đơn vị nhận tiền, mã booking, và nội dung đối soát.

Thông tin Alipay (điền khi triển khai):

  • Alipay Merchant/Receiver Name: 

  • Alipay ID (nếu có): 

  • QR Code: 

Quy định nội dung thanh toán (bắt buộc)

Tất cả hình thức thanh toán cần ghi đúng nội dung để đối soát:

[Họ tên khách] – [Mã booking] – [Tên tour/dịch vụ] – [Ngày khởi hành/Ngày sử dụng]

Xác nhận thanh toán

  • Thanh toán được ghi nhận khi tiền vào tài khoản.

  • Khách hàng vui lòng giữ biên lai/ảnh chụp đến khi kết thúc chương trình.

  •  Ocean Treasure Travel (OT Travel) sẽ gửi xác nhận đã nhận tiền/hoàn tất thanh toán qua kênh chính thức.

Chống gian lận & kênh thanh toán chính thức

Để bảo vệ khách hàng, Ocean Treasure Travel (OT Travel) áp dụng các nguyên tắc sau:

  •  Ocean Treasure Travel (OT Travel) không yêu cầu chuyển khoản sang tài khoản lạ ngoài danh sách công bố/Booking.

  • Mọi thay đổi thông tin thanh toán chỉ hợp lệ khi Ocean Treasure Travel (OT Travel) xác nhận bằng email/hóa đơn/booking hoặc tin nhắn từ kênh chính thức.

  • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra:

    • Tên người nhận/tổ chức;

    • Số tài khoản;

    • Nội dung chuyển khoản;

    • Mã booking.

Điều kiện đi máy bay trong nước (tham khảo)

  • Điều kiện vé trẻ em và giấy tờ tùy thân theo quy định hãng hàng không.

  • Từ 14 tuổi trở lên: CCCD/CMND/hộ chiếu hoặc giấy tờ hợp lệ.

  • Dưới 14 tuổi: giấy khai sinh (bản chính/bản sao theo quy định).

Bảo hiểm du lịch

  • Tour có thể bao gồm bảo hiểm du lịch theo chương trình/Booking.

  • Nếu khách có nhu cầu nâng mức bảo hiểm (y tế/tài sản…), vui lòng đăng ký và thanh toán bổ sung (nếu có) chậm nhất 03 ngày trước ngày khởi hành.

Trách nhiệm & cam kết của các bên

Trách nhiệm của Ocean Treasure Travel (OT Travel)

  • Cung cấp dịch vụ đúng Booking/Hợp đồng.

  • Thông báo kịp thời các thay đổi phát sinh.

  • Không chịu trách nhiệm với sự kiện bất khả kháng; sẽ phối hợp nhà cung cấp để đề xuất phương án hợp lý và thông báo chi phí phát sinh (nếu có) trước khi thực hiện.

Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin/giấy tờ đúng, đủ.

  • Thanh toán đúng hạn.

  • Tuân thủ lịch trình, không tự ý tách đoàn; nếu thay đổi phải thông báo để Ocean Treasure Travel (OT Travel) xác nhận.

Điều chỉnh lộ trình & tranh chấp

  •  Ocean Treasure Travel (OT Travel) có quyền điều chỉnh lộ trình/hủy chuyến khi cần thiết để đảm bảo an toàn.

  • Tranh chấp được ưu tiên thương lượng; nếu không đạt, giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo pháp luật.

Thời gian đăng ký

Khách hàng nên đăng ký tối thiểu 01 (một) ngày trước ngày khởi hành để OT giữ chỗ và tối ưu dịch vụ.

Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Ocean Treasure Travel (OT Travel).